VRÁCENÍ A REKLAMACE

V MICHAELSERGE je vaší spokojenost naší prioritou. Nabízíme proto flexibilní 30denní lhůtu pro vrácení zboží a jasný a rychlý proces reklamace.

🔁 Jak vrátit zboží?

• Na vrácení zboží máte 30 dní od data doručení.

• Začněte tak, že nás kontaktujete přes:

  • Live chat na webu

  • E-mail: shop@michaelserge.com

  • Formulář pro vrácení dostupný na našich stránkách

• Po přijetí vaší žádosti vám zašleme předplacený štítek pro vrácení, který si vytisknete a nalepíte na balíček.

• Balíček odešlete zpět poštou nebo kurýrem dle pokynů.

✅ Vrácení je zcela zdarma.
✅ Přijímáme nové nebo lehce použité produkty.

🛠️ Jak podat reklamaci?

• Pokud je produkt poškozený, vadný nebo neodpovídá popisu, máte právo podat reklamaci.

• Napište nám e-mailem nebo přes kontaktní formulář, popište problém a (pokud možno) přiložte fotografie produktu.

• Vaši reklamaci přezkoumáme a co nejdříve vás budeme informovat o dalším postupu.

Pokud bude reklamace uznána, můžete si zvolit:

• opravu,

• výměnu za nový kus,

• nebo vrácení peněz.

💸 Kdy obdržíte peníze zpět?

• Peníze vám vrátíme do 7 pracovních dnů od přijetí vráceného produktu.

• Refundace proběhne stejnou metodou, jakou byla objednávka zaplacena.

• V případě platby kartou bude částka vrácena na váš účet spojený s kartou.

Máte dotazy? Napište nám nebo zavolejte. Jsme tu pro vás od pondělí do pátku, 10:00–16:00 (CET):

📞 +48 68 838 3500
📞 +48 22 230 4295
📞 +48 800 003 282

📞+42 0234280702
📞+17867558172
📞+16478466300
📞+44 2045772996

📧 shop@michaelserge.com

Věříme, že náš přístup ke vracení a reklamacím vám nakupování v našem obchodě ještě více zpříjemní.